| Нұсқа | 30 |
|---|---|
| Баспа | Bizpep |
| Шығару күні | 2010 ж. 12 шіл. |
| Қосылған күн | 2010 ж. 11 шіл. |
| Os талаптары | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| Талаптар | Microsoft Excel |
| Жалпы жүктеулер | 2 276 |
| Аптасына жүктеулер | 3 |
| Бағасы | $69 |
Сипаттама
Кезек моделі сіздің бизнесіңізге шығындарды азайту үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орындарының (қызметкерлердің) оңтайлы санын есептейді. Мұнда клиенттердің келуінің орташа коэффициенті, клиенттерге қызмет көрсетудің орташа коэффициенті, клиенттердің күту уақыты бизнесінің шығындары (клиенттердің наразылығы) және клиенттерге қызмет көрсету пункттерін пайдалану құны қарастырылады. Кезек модельдері байланыс орталықтарында, ақы төлеу пункттерінде және қызмет көрсету кезегінде тұрған жағдайларда кеңінен қолданылады, қарсы қызметкерлер, қызмет көрсету персоналы, қоңырауға жауап беру персоналы немесе қызмет көрсету персоналы. Оларды клиенттерге қызмет көрсету функциясын ұсынатын кез-келген бизнесте қолдануға болады. Модель қызмет көрсету орындарының оңтайлы санын есептеп шығарады және қызмет нүктелерінің нөмірлерін қолмен енгізу арқылы баламаларды тексеруге мүмкіндік береді. Қосымша нәтижелерге кезекте тұрған клиенттердің орташа саны, күтудің орташа уақыты және қызмет көрсету пунктін (персоналды) пайдалану кіреді. Жалпы шығындар диаграммасы қызмет көрсету нүктелерінің нөмірлеріндегі өзгерістердің әсерін көрсету үшін қызмет көрсету нүктелерінің жалпы шығын аяттарын кестелейді.
