Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Іскерлік бағдарламалық қамтамасыз етудің түпкілікті шешімі

Қазіргі қарқынды бизнес әлемінде тұтынушыларға қызмет көрсету бұрынғыдан да маңызды. Тұтынушыларға қол жетімді көптеген опциялар болғандықтан, бизнес өз тұтынушыларын бақытты және адал ұстау үшін жоғары деңгейлі қолдау көрсетуі маңызды. Бұл жерде Tele-Support HelpDesk кіреді.

Tele-Support HelpDesk - бұл дербес жұмыс істей алатын немесе ACT CRM жүйесімен біріктіре алатын толық жұмыс істейтін анықтамалық үстел қолданбасы. Ол тұтынушыларға қолдау көрсету процесін жеңілдетуге және ерекше қызмет көрсетуді жеңілдетуге арналған мүмкіндіктердің кең ауқымын қамтиды.

Tele-Support HelpDesk қызметінің негізгі мүмкіндіктерінің бірі оның кіріс/шығыс электрондық поштаны өңдеу және байланыстыру мүмкіндігі болып табылады. Бұл тұтынушылардың сұрауларына қатысты барлық кіріс және шығыс электрондық хаттарды оңай басқаруға мүмкіндік береді, бұл сызаттардан ештеңе түспеуін қамтамасыз етеді.

Бағдарламалық құрал сонымен қатар тұтынушылар қолдау сұрауын жіберген кезде қажетті ақпаратты жинау үшін теңшеуге болатын қабылдау пішіндерін қамтиды. Бұл сіздің командаңыз билетпен жұмыс істей бастағанда барлық қажетті мәліметтерді қолында ұстауына көмектеседі.

Tele-Support HelpDesk бағдарламасының тағы бір қуатты мүмкіндігі оның білім қоры жүйесі болып табылады. Бұл сіздің командаңыздың көмегін қажет етпей-ақ тұтынушылар өз бетінше қол жеткізе алатын мақалалар мен ресурстардың кең кітапханасын жасауға мүмкіндік береді. Осы сияқты өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларын ұсына отырып, тұтынушыларға құнды көмек көрсете отырып, қолдау көрсету персоналының жұмыс жүктемесін азайта аласыз.

Бағдарламалық құрал сонымен қатар қателерді қадағалау мүмкіндіктерін қамтиды, бұл өнімдеріңіз бен қызметтеріңізбен туындаған кез келген мәселелерді оңай анықтауға және шешуге мүмкіндік береді. Басымдықты арттыру шұғыл мәселелердің жылдам шешілуін қамтамасыз етеді, ал егжей-тегжейлі хронометраж әр билетке қанша уақыт жұмсалғанын бақылауды жеңілдетеді.

Келісімшартты қадағалау - Tele-Support HelpDesk бағдарламасына енгізілген тағы бір пайдалы мүмкіндік. Бұл сіздің компания ұсынатын анықтамалық қызметтерге қатысты клиенттермен немесе жеткізушілермен жасалған барлық келісімшарттарды қадағалауға мүмкіндік береді. Келісімшарттардың қашан ұзартылатынын немесе оларға қатысты шешілмеген мәселелердің бар-жоғын көре аласыз.

Егжей-тегжейлі есеп беру сіздің командаңыздың жалпы жұмысының қаншалықты жақсы екенін, сондай-ақ жауап беру уақыттары, ажыратымдылық жылдамдығы және т.б. сияқты жеке өнімділік көрсеткіштері туралы түсінік береді. RMA (Тауарды қайтару авторизациясы) функциясы RMA нөмірлерін беру, бақылау сияқты процестерді автоматтандыру арқылы өнім қайтаруларын тиімді өңдеуге мүмкіндік береді. жөнелтулер және т.

Қосымша ыңғайлылық үшін Tele-қолдау енді «Анықтамалық үстел бұлты» деп аталатын бұлтқа негізделген хостинг опциясын ұсынады, ол пайдаланушыларға Windows, iPad, Android, Linux және MAC OS клиенттерін қоса бірнеше құрылғыларды пайдаланып кез келген жерден кіруге мүмкіндік береді.

Соңында, Tele-Support HelpDesk пайдаланушыларға арнайы қажеттіліктердің бірегей талаптары негізінде билеттер ішінде пайдаланушы өрістерін жасауға мүмкіндік беретін реттелетін пішіндер функционалдығын қамтиды.

Тұтастай алғанда, егер сіз тұтынушыларға қолдау көрсету сұрауларын тиімді басқаруға арналған кешенді шешім іздесеңіз, Tele-Support Help Desk қызметінен басқаны іздеңіз!