Facil HelpDesk

Facil HelpDesk: Тұтынушыларды қолдауды басқарудың соңғы жүйесі

Қазіргі қарқынды бизнес әлемінде тұтынушыларды қолдау кез келген табысты ұйымның маңызды аспектісі болып табылады. Интернеттегі бизнес пен электронды коммерцияның өсуімен тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен адалдығын қамтамасыз ету үшін тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету маңыздырақ болды. Дәл осы жерде Facil HelpDesk кіреді – тұтынушыларға қолдау көрсету процесін жеңілдетуге арналған қуатты және пайдаланушыға ыңғайлы анықтамалық үстел бағдарламалық құралы.

Facil HelpDesk — пайдаланушыларға қолдау сұрауларын жылдам бақылауға және басқаруға мүмкіндік беретін веб-негізделген билет жүйесі. Ол GNU 2 лицензиясына негізделген, яғни сіздің талаптарыңызға сай бағдарламалық құралды пайдалану, өзгерту және тарату еркіндігі бар. Бағдарламалық құралда түсініктемелері бар мақалалар, тіркеу үшін электрондық поштаны тексеру, бөлімдер, негізгі есептер және т.б. сияқты әртүрлі мүмкіндіктер бар, бұл тұтынушыларды қолдау қажеттіліктерін басқаруға арналған барлығы бір шешімге айналдырады.

Бір немесе бірнеше қызметкері бар немесе байланыс ұйымдастырғысы келетін шағын және орта компанияларға арналған, себебі клиенттің кері байланысы сіздің веб-сайтыңызға немесе бизнесіңізге пайдалы. Facil HelpDesk жыл сайынғы лицензияларды қажет ететін басқа қымбат тұратын веб-анықтамалық үстел шешімдеріне қолжетімді балама ұсынады. Facil HelpDesk көмегімен сіз теңшеу опцияларын толық бақылауға мүмкіндік беретін бастапқы кодқа (PHP) толық қол жеткізе аласыз.

Facil HelpDesk қолданбасын пайдаланудың негізгі артықшылықтарының бірі - оны пайдаланудың қарапайымдылығы. Бағдарламалық жасақтама техникалық емес пайдаланушылар оның мүмкіндіктерін еш қиындықсыз оңай шарлай алатындай қарапайымдылықпен жасалған. Билеттерді үш түрлі жолмен жіберуге болады: веб-пішіндер (тіркелген пайдаланушылар), байланыс пішіні (тіркелмеген пайдаланушылар) және электрондық пошта.

Facil HelpDesk ұсынатын кейбір негізгі мүмкіндіктерді толығырақ қарастырайық:

Билеттерді басқару:

Facil анықтамалық қызметі кіріс жәшігіңізге немесе веб-сайтыңыздағы веб-пішіндер арқылы тікелей жіберілген электрондық пошта хабарларын қоса, көптеген көздерден билеттерді жылдам және оңай жасауға мүмкіндік береді. Жасалғаннан кейін бұл билеттерге автоматты түрде бірегей анықтамалық нөмірлер тағайындалады, оларды тұтынушылар да, қызметкерлер де оларға қатысты нақты мәселелер туралы сөйлескенде пайдалана алады.

Реттелетін билет өрістері:

Facil Helpdesk көмегімен билет өрістерін басымдық деңгейлері немесе өнім түрі, т.б. сияқты реттелетін өрістер сияқты арнайы қажеттіліктерге сәйкес реттей аласыз, бұл агенттерге/қызметкерлерге осы сұрауларды тиімді өңдеуді жеңілдетеді және нақты уақытта тұтынушыларға нақты ақпаратты береді.

Электрондық пошта хабарландырулары:

Facil анықтамалық қызметі бұрыннан бар билеттерде жаңартулар болған кезде электрондық пошта арқылы автоматты хабарландырулар жібереді, осылайша тұтынушылар да, қызметкерлер де ешбір кідіріссіз өз мәселелерін жылдам және тиімді шешу жолындағы прогресс туралы хабардар болып отырады!

Білім қоры:

Білім базасының мүмкіндігі тұтынушылар жиі қоятын жалпы сұрақтарға қатысты мақалалар жасауға мүмкіндік береді, осылайша жұмыс жүктемесін айтарлықтай азайтады, сонымен бірге ешқандай кідіріссіз оларға дәл ақпаратты дереу қайтарады!

Есеп беру:

Осы платформада берілген егжей-тегжейлі есеп беру мүмкіндіктері арқылы жақсырақ шешім қабылдау процестерін жеңілдету, менеджерлерге/иелерге жауап беру уақыттары сияқты өнімділік көрсеткіштеріне қатысты уақыт ішінде жиналған деректерге негізделген түсініктерге негізделген негізделген шешім қабылдауға мүмкіндік береді, бұл барлық тартылған аспектілер бойынша жалпы тиімділік деңгейлерін жақсартуға көмектеседі. бүгін онлайн табысты бизнес жүргізуде!

Қорытынды:

Қорытындылай келе, егер сіз тұтынушыларға қолдау көрсету процесін жеңілдететін қолжетімді, бірақ қуатты шешім іздесеңіз, Facil Helpdesk қызметіне жүгінбеңіз! Пайдаланушыға ыңғайлы интерфейсі, теңшелетін билет өрістері және білім базасының функционалдығы және егжей-тегжейлі есеп беру мүмкіндіктері сияқты кеңейтілген мүмкіндіктермен біріктірілген бұл платформа бүгінде онлайн табысты бизнесті жүргізудің барлық аспектілері бойынша жалпы тиімділік деңгейін жоғарылатуды күтетін шағын орта бизнес үшін тамаша таңдау жасайды. !