| Файл түрі | APK |
|---|---|
| Нұсқа | 1.0.28 |
| Баспа | Comstice |
| Шығару күні | 2019 ж. 11 жел. |
| Қосылған күн | 2019 ж. 11 жел. |
| Os талаптары | Android |
| Талаптар | Requires Android 5.0 and up |
| Жалпы жүктеулер | 1 |
| Бағасы | Free |
Сипаттама
Comstice Mobile Agent қолданбасы - Cisco UCCX және Cisco UCCE байланыс орталықтарына арналған агент-клиент қолданбасы. Ол байланыс орталығының агенттеріне UCCE жүйесінде «Қоңырау шалу режиміндегі Finesse мобильді агенті» және UCCX жүйесінде кеңейту және қосу режимінде кіруге мүмкіндік береді және оларға ұялы желілер немесе Cisco Jabber арқылы тұтынушы қоңырауларын алуға көмектеседі.
Comstice Mobile Agent қолданбасы Cisco Unified Contact Center Enterprise және Express бағдарламаларымен жұмыс істейді, агентке күйлерді өзгертуге және кірістірілген веб-шолғыш арқылы тұтынушы CRM ақпаратына қол жеткізуге мүмкіндік береді. Агент «Дайын» күйіне өткеннен кейін, тұтынушы қоңырауы ұялы желілер немесе планшет құрылғысындағы Cisco Jabber арқылы агенттің мобильді құрылғысына тасымалданады. Агент сонымен қатар кіріс қоңырау үшін байланыс орталығының қоңырау айнымалы мәндерін көре алады. Кезек атауы, тұтынушы шотының нөмірі, тұтынушының гео-орны (ендік және бойлық) сияқты ақпаратты байланыс орталығының қоңырау айнымалы мәндері арқылы жіберуге болады. Гео-орын туралы ақпарат агентке Мобильді агент қолданбасының Карта мүмкіндігін пайдаланып тұтынушының орналасқан жеріне жолды табуға көмектеседі, есептік жазба нөмірі тұтынушының бұлттағы CRM ақпаратына қол жеткізу үшін пайдаланылуы мүмкін.
Агент қолданбадан шықпай-ақ «Тұтынушылар» опциясын түртіп, олардың бэк-офис веб-қосымшаларына қол жеткізе алады және тұтынушы деректерін жаңарта алады.
Мобильді агент қолданбасын ұялы телефондармен қатар планшеттер арқылы да пайдалануға болады. Оны Cisco UCCE ортасында жоғары қолжетімділік опциясы ретінде пайдалануға болады. Comstice орналасқан жеріне негізделген қоңырауды бағыттау мүмкіндігі агент орнын бақылауға және кіріс қоңырауды қоңырау шалушыға ең жақын тақырып сарапшысына бағыттауға көмектеседі.
Мобильді агент қолданбасындағы демо режимі пайдаланушыларға жалған деректерді пайдаланып сервер элементінсіз қолданба мүмкіндіктерін пайдалануға көмектеседі.
