DEx2Phone 4.2

DEx2Phone - тиімді байланыс пен тұтынушыларға қызмет көрсету үшін барлық қажетті құралдарды қамтамасыз ететін кешенді байланыс орталығының бағдарламалық құралы. Ол күнделікті қоңыраулардың үлкен көлемін өңдейтін шағын, орта және ірі байланыс орталықтарының қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған. Жетілдірілген мүмкіндіктерімен DEx2Phone телемаркетингтік науқандарды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқару мен орындауда максималды өнімділік пен тиімділікті қамтамасыз етеді.

Бағдарлама тұтынушыларға қолдау көрсету үшін кіріс қоңырауларды өңдеуді, сондай-ақ бірнеше телемаркетингтік науқандар үшін шығысты ұсынады. Бұл кіріс және шығыс қоңырауларды оңай басқару үшін оны пайдалана алатыныңызды білдіреді. Қоңырауларды бағыттаудың автоматтандырылған құрылымы тұтынушылардың ерекше тұтынушыларға қызмет көрсетуін қамтамасыз етеді және сонымен бірге қоңырауларды басқаруды жақсартады.

DEx2Phone пайдаланудың негізгі артықшылықтарының бірі агент тиімділігін арттыру болып табылады. Бағдарламалық құрал агенттерге тапсырыс мәселелерін жылдам шешуге көмектесетін, тұтынушылардың қанағаттану деңгейін жақсартатын смарт құралдармен бірге жеткізіледі. Кіріктірілген тұтынушы ақпаратын басқару және қоңырауларды қадағалау агенттердің барлық тиісті ақпаратқа қол жетімділігін қамтамасыз етеді, бұл оларға сұрауларға тез жауап беруге мүмкіндік береді.

DEx2Phone пайдаланудың тағы бір артықшылығы тұтынушылардың қанағаттану деңгейінің жоғарылауы болып табылады. Қоңырауларды бағыттаудың автоматтандырылған құрылымы арқылы тұтынушылар өз мәселелерін бір өкілден екіншісіне ауыстырмай немесе оларды ұзақ уақыт бойы ұстауға ұшыратпай тиімді шеше алатын дұрыс өкілге бағытталады.

DEx2Phone сонымен қатар нақты уақыттағы бақылау мүмкіндіктерін қамтамасыз ету арқылы агент жұмысын жақсартуға көмектеседі. Бақылаушылар орындалып жатқан қоңырауларды бақылай алады, агенттер мен тұтынушылар арасындағы сөйлесулерді тыңдай алады, орташа өңдеу уақыты (AHT), бірінші қоңыраудың ажыратымдылығы (FCR) және т.б. сияқты өнімділік көрсеткіштеріне кері байланыс бере алады, бұл жақсартулар қажет аймақтарды анықтауға көмектеседі.

Бағдарлама сонымен қатар бақылаушыларға деректерге негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік беретін орташа күту уақыты (AWT), қалдырылған мөлшерлеме пайызы (%AR) және т.б. сияқты негізгі өнімділік көрсеткіштеріне (KPI) нақты уақыт режимінде түсінік беретін интуитивті бақылау тақтасының интерфейсімен келеді. олардың операцияларын қалай оңтайландыруға болатыны туралы.

Қорытындылай келе, DEx2Phone - агенттер арасында максималды өнімділікті қамтамасыз ете отырып, қоңыраулардың жоғары көлемін тиімді басқару үшін арнайы жасалған толық байланыс жиынтығын іздейтін кез келген бизнес үшін тамаша шешім. Оның жетілдірілген мүмкіндіктері барлық өлшемдегі кәсіпорындарға – шағын немесе үлкен – кіріс/шығыс қоңырау науқандарын тиімді басқаруды жеңілдетеді, сонымен бірге интеллектуалды маршруттау құрылымдары немесе біріктірілген CRM жүйелері сияқты автоматтандыру процестері арқылы жалпы операциялық тиімділікті арттырады!