CustomerFirst

CustomerFirst: Сіздің бизнесіңізге арналған Ultimate CRM анықтамалық бағдарламасы

Бизнес иесі ретінде сіз тұтынушылардың қанағаттануы табысыңыздың кілті екенін білесіз. Ұзақ мерзімді қарым-қатынастар құру және бизнесіңізді дамыту үшін тұтынушыларды бақытты және қанағаттанарлық ұстау өте маңызды. Міне, CustomerFirst - тұтынушыларыңызбен қарым-қатынасыңызды басқаруға және олардың қажеттіліктеріне жауап бере отырып, оларды қанағаттандыруға көмектесуге арналған CRM анықтамалық үстелінің соңғы бағдарламалық құралы осында.

CustomerFirst — ішкі әзірленген бағдарламалық құралды қолдайтын компаниялар үшін ақаулар мен қателерді бақылау мүмкіндіктерін қамтитын қуатты іскери бағдарламалық құрал. Ол қолдау көрсету немесе анықтамалық үстел, әзірлеу және кәсіби қызметтер арасындағы байланысты біріктіріп, мәселе туралы бірінші рет хабарланған сәттен бастап ол толығымен шешілгенге дейін жұмыс ағынын басқаруды жеңілдетеді.

CustomerFirst көмегімен тұтынушы мәселелерін оңай қадағалай аласыз, топ мүшелеріне тапсырмалар тағайындай аласыз, басымдықтарды белгілей аласыз, прогресті нақты уақытта бақылай аласыз және мәселелердің уақтылы шешілуін қамтамасыз ете аласыз. Бұл тұтынушылардың қажеттіліктеріне жылдам жауап беру және мәселелерді тиімді шешу арқылы тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетуге көмектеседі.

CustomerFirst негізгі мүмкіндіктері:

1. Анықтамалық үстелді жан-жақты басқару: CustomerFirst-тің жан-жақты анықтамалық үстелді басқару жүйесі арқылы электрондық пошта немесе телефон қоңыраулары сияқты бірнеше арналар арқылы тұтынушылардың барлық кіріс сұрауларын оңай бақылауға болады. Сондай-ақ, топ мүшелеріне олардың тәжірибе деңгейіне немесе жұмыс жүктемесіне байланысты тапсырмалар тағайындай аласыз.

2. Ақауларды бақылау: CustomerFirst жүйесіне кіріктірілген ақауларды қадағалау мүмкіндіктері арқылы өнімдеріңіздегі немесе қызметтеріңіздегі қателерді немесе ақауларды тұтынушыларыңыз үшін маңызды мәселелерге айналмас бұрын оңай анықтауға болады.

3. Нақты уақыттағы бақылау: CustomerFirst жүйесіне енгізілген нақты уақыттағы бақылау мүмкіндіктері арқылы сіз кез келген уақытта барлық ашық билеттердегі ілгерілеуді бақылай аласыз, осылайша ешнәрсе сызаттардан құлап кетпейді.

4. Теңшелетін жұмыс процесі: CustomerFirst ішіндегі жұмыс үрдістерін ұйымыңыздағы әрбір бөлімнің арнайы талаптарына сәйкес теңшей аласыз, осылайша әркім өзіне қажетті ақпаратқа ғана қол жеткізе алады.

5. Reporting & Analytics: Customer First жүйесіне енгізілген есеп беру және талдау мүмкіндіктерімен; Бизнестердің билет түріне жауап беру уақыты, т.б. сияқты өнімділік көрсеткіштері туралы деректерге негізделген түсініктерге қол жеткізе алады, бұл оларға процестерді уақыт өте жақсы жақсарту туралы негізделген шешім қабылдауға көмектеседі.

6.Басқа жүйелермен интеграция: Customer First бағдарламасы Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 және т.б. сияқты басқа жүйелермен үздіксіз интеграцияланады, бұл осы платформаларды өз операцияларының бір бөлігі ретінде пайдаланатын бизнеске оңай етеді.

Бірінші тұтынушыны пайдаланудың артықшылықтары:

1.Жақсартылған Тиімділік: Тұтынушылардың мәселелерін шешуге қатысатын бөлімдер арасындағы байланысты оңтайландыру арқылы; қолдау қызметтерін көрсетуге қатысатын топтардағы жалпы тиімділік деңгейлерін жақсарта отырып, бизнес уақытты үнемдейді

2. Жетілдірілген ынтымақтастық: тұтынушылардың сұрауларын/мәселелерін шешуге қатысатын барлық мүдделі тараптар бірдей ақпаратқа қол жеткізе алатын орталықтандырылған платформаны қамтамасыз ету арқылы; Ынтымақтастық оңайырақ болады, бұл тезірек шешу уақытына әкеледі, бұл бақытты клиенттерге әкеледі!

3.Өнімділікті арттыру: Қолдау билеттерін басқарумен байланысты қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру арқылы (мысалы, басымдық деңгейлері негізінде билеттерді тағайындау); қызметкерлер жұмыс рөлдерінің маңызды аспектілеріне назар аудара алады, осылайша жалпы өнімділік деңгейін арттырады!

4. Жақсырақ шешім қабылдау: есеп беру және талдау мүмкіндіктері арқылы берілген деректерге негізделген түсініктер шешім қабылдаушыларға қысқа мерзімді ұзақ мерзімді де жақсы нәтижелерге әкелетін уақыт өте келе процестерді қалай жақсартуға болатыны туралы негізделген шешім қабылдауға мүмкіндік береді!

Қорытынды:

Қорытындылай келе, Customer First қолдау қызметтерін ұсынатын командалардағы жалпы тиімділік деңгейлерін жақсарта отырып, клиенттік сұрауларды/мәселелерді шешуге қатысты бөлімдер арасындағы байланысты жеңілдетуге ұмтылатын бизнес үшін тамаша шешім ұсынады! Оның теңшелетін жұмыс процесі әркімге қажетті ақпаратқа ғана қол жеткізуге мүмкіндік береді, ал оның интеграциясы басқа жүйелер осы платформалар бөліктерінің операцияларын пайдаланып жүргендердің үздіксіз ауысуына мүмкіндік береді!