Computer Telephony Integration

Егер сіз кең ауқымды байланыс орталығын немесе байланыс орталығының шешімін іздесеңіз, CRM++ Компьютерлік Телефония Интеграциясының (CTI) негізін іздемеңіз. Бұл қуатты бағдарламалық құрал кіріс және шығыс интеграция функцияларын қоса алғанда, байланыс орталығының функцияларына біріктіретін қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

Кіріс біріктіру функциясымен CRM++ CTI жүйесі телефонға жауап берген кезде агентке қоңырау шалушы туралы тиісті ақпаратты көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл 360 градустық тұтынушы көрінісі аты, мекенжайы, орындалмаған тапсырыстары немесе істері сияқты мәліметтерді қамтиды. Бұл мүмкіндік агенттерге тұтынушылардың сұрауларын жылдам және тиімді өңдеуге және жекелендірілген қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.

CRM++ CTI құрылымының шығыс интеграциялық функциясы бірдей қуатты. Теру үшін нұқу функциясы арқылы агенттер нөмірлерді қолмен термей-ақ CRM жүйесінен қоңырауларды оңай бастай алады. Бұл уақытты үнемдейді және нөмірлерді терудің дәлдігін қамтамасыз етеді.

CRM++ CTI жүйесі әртүрлі телефония шешімдерін Oracle RightNow Cloud Service Platform бағдарламасымен тікелей біріктіретін Telephony Application Programming Interface (TAPI) негізіне негізделген. Бұл телефония жүйеңізді бар Oracle RightNow платформасымен ешқандай қосымша аппараттық немесе бағдарламалық құрал талаптарынсыз біркелкі біріктіре алатыныңызды білдіреді.

CRM++ CTI құрылымын пайдаланудың негізгі артықшылықтарының бірі оның қоңырауларды өңдеу уақытын қысқарту және деректерді енгізудегі қателерді азайту арқылы агент өнімділігін арттыру мүмкіндігі болып табылады. Кіріс қоңыраулар кезінде экранда көрсетілетін барлық тұтынушы ақпаратымен агенттер тұтынушылардың компанияңызбен бұрынғы өзара әрекеттесулері туралы маңызды мәліметтерге жылдам қол жеткізе алады және жекелендірілген қызмет көрсете алады.

Агент өнімділігін арттырудан басқа, CRM++ CTI жүйесі компания өкілдерімен өзара әрекеттесу кезінде жылдамырақ жауап беру уақытын және дәлірек ақпаратты қамтамасыз ету арқылы жалпы тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға көмектеседі.

Бұл бағдарламалық құралды пайдаланудың тағы бір артықшылығы оның теңшеу опциялары тұрғысынан икемділігі болып табылады. Сіз оны нақты бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес оңай конфигурациялай аласыз және қажет болса, оны басқа үшінші тарап қолданбаларымен біріктіре аласыз.

Тұтастай алғанда, егер сіз Oracle RightNow Cloud Service Platform бағдарламасымен үздіксіз интеграцияны, сондай-ақ кіріс қоңыраулар кезінде нұқу функциясы және 360 градустық тұтынушы көрінісі сияқты кеңейтілген мүмкіндіктерді ұсынатын қуатты байланыс орталығын немесе байланыс орталығының шешімін іздесеңіз, қараңыз. CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework-тен артық емес!