Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Тұтынушыларды қолдауға арналған түпкілікті шешім

Қазіргі қарқынды бизнес әлемінде тұтынушыларды қолдау кез келген ұйымның маңызды аспектісі болып табылады. Бәсекелестіктің күшеюімен және үнемі өзгеріп отыратын тұтынушылар талаптарымен тұтынушыларды сақтап қалу және жаңаларын алу үшін жоғары деңгейлі қызметтерді ұсыну маңызды болды. Бұл жерде Ulysses CRM Suite ойнайды.

Ulysses CRM Suite – бұл өз тұтынушыларын қолдау үшін келісім-шарттық міндеттемесі немесе SLA (қызмет көрсету деңгейі туралы келісім) бар ұйымдарға арналған жан-жақты және дәлелденген шешім. Ол тұтынушылардың өзара әрекеттесуін тиімді басқаруды қажет ететін шағын және орта қызмет көрсетуге бағытталған ұйымдар үшін өте қолайлы.

Бағдарламалық жасақтама келісім-шартты басқару, жоспарлау, эскалациялау, SLA мониторингі, есеп айырысу, маркетингті автоматтандыру, сату тобын автоматтандыру (SFA), баға ұсыныстарын басқару, тұтынушылардың кері байланысын басқару, шағымдарды басқару және құралдарды қоса алғанда, тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің барлық аспектілерін қанағаттандыратын мүмкіндіктер жиынтығын ұсынады. басқару функционалдығы.

Ulysses CRM Suite бағдарламасының негізгі артықшылықтарының бірі - оның Outlook, Excel және Word бағдарламаларымен біріктіру мүмкіндігі. Бұл пайдаланушылар әртүрлі бағдарламалық жасақтама бағдарламалары арасында ауыспай-ақ осы қолданбалардан деректерді оңай импорттай/экспорттай алатынын білдіреді. Сонымен қатар, барлық деректер қуатты есеп беру мүмкіндіктері мен басқару тақталары қосылған бір SQL дерекқорында сақталады.

Бастапқы деңгейдегі Ulysses бумасы бес пайдаланушыға дейін қолдау көрсетеді, бірақ ұйымыңыздың өсуіне қарай тез үлкейе алады. Ол өнімділікке немесе функционалдылыққа зиян келтірместен жүздеген пайдаланушыларға қолдау көрсете алады.

Сондай-ақ Ulysses жолда жүргенде нақты уақыттағы ақпаратқа қол жеткізуді қажет ететін далалық қызметкерлерге арналған Windows мобильді PDA шешімін пайдаланады. Толық веб-функция соңғы пайдаланушылар мен тұтынушыларға кез келген жерден кез келген уақытта қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Ulysses ұсынатын кейбір негізгі мүмкіндіктерді толығырақ қарастырайық:

Келісімшартты басқару:

Ulysses келісім-шартын басқару мүмкіндігімен сіз жаңарту күндері немесе жарамдылық мерзімі сияқты маңызды күндерді бақылау арқылы клиенттермен келісім-шарттарыңызды оңай басқара аласыз. Сондай-ақ еске салғыштарды орнатуға болады, осылайша маңызды мерзімді ешқашан жіберіп алмайсыз!

Жоспарлау:

Тиімді жоспарлау команда мүшелерінің нақты уақыт режимінде мерзімдерді қадағалап отыра отырып, әрқашан өздерінің міндеттері туралы хабардар болуын қамтамасыз етеді.

Эскалация:

Мәселелер шешудің қалыпты уақыт шкаласы шегінен асып кеткенде немесе ауырлық деңгейлері рұқсат етілген шектен асып кеткенде - автоматты күшейту процедуралары үлкен мәселелерге айналмай тұрып, уақтылы шешуді қамтамасыз етеді.

SLA мониторингі:

Қызмет көрсету деңгейінің келісімдері жоғары сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз етуде маңызды; сондықтан оларды мұқият бақылау өнімділік көрсеткіштерінің ашықтығын қамтамасыз ете отырып, сәйкестік деңгейлерін сақтауға көмектеседі

Төлем:

Ulysses ішінде біріктірілген есепшот ұсыну мүмкіндіктері арқылы – шот-фактура жеңілдетіліп, әкімшілік тапсырмалардан гөрі сапалы қызметтерді жеткізуге көбірек уақыт бөлуге мүмкіндік береді.

Маркетингті автоматтандыру:

Маркетингтік науқандар жаңа клиенттерді тарту үшін маңызды; сондықтан оларды автоматтандыру құнды уақытты үнемдей отырып, барлық арналар бойынша үйлесімділікті қамтамасыз етеді

Сатуды автоматтандыру (SFA):

Сатылым топтары SFA құралдарының пайдасын көреді, олар мәмілелерді жабу арқылы ықтималды құру сияқты процестерді бұрынғыдан да тезірек жеңілдетуге көмектеседі!

Баға ұсыныстарын басқару:

Баға ұсыныстарын жасау ешқашан оңай болған емес! Ulysses ішінде қол жетімді теңшелетін үлгілермен - кәсіби көрінетін баға ұсыныстарын жасау сағаттардың орнына бірнеше минутты алады!

Тұтынушының кері байланысын басқару

Клиенттерден кері байланыс жинау қызмет көрсетуді жақсартуға көмектеседі; сондықтан бұл процесті тиімді басқару уақыт өте келе үздіксіз жақсартуды қамтамасыз етеді

Шағымдарды басқару

Шағымдарды басқару түзетілмейтін залал тудыратын мәселелерді одан әрі шиеленістер алдында дереу шешу арқылы жұмыстың тоқтатылуын тиімді төмендетеді.

Объектілерді басқару функционалдығы

Нысандарды басқару егжей-тегжейлі назар аударуды талап етеді; сондықтан бір платформада қол жетімді құралдардың болуы құнды ресурстарды үнемдейтін процестерді жеңілдетеді

Қорытындысында:

Ulysses CRM Suite бір шатырдың астында тұтынушылармен тиімді әрекеттесу үшін қажеттінің бәрін ұсынады! Келісім-шарт пен кестені бақылаудан бастап есеп айырысу мен маркетингті автоматтандыруға дейін – бәрі қамтылды! Оның ауқымдылығы оны өсуге ұмтылатын шағын бизнес үшін өте қолайлы етеді, сонымен бірге операция кезінде жоғары сапа стандарттарын сақтайды!